Kako klubi povežejo razdrobljene podatke brez nakupa nove tehnologije
Micro-Interview #53 z Matthiasom Wernerjem: kje se podatki v klubih najpogosteje izgubijo med sistemi, zakaj dvojno vnašanje in nepovezana orodja povzročijo več škode, kot se zdi na prvi pogled, in kako pametno porabiti majhen digitalni proračun. Profesionalni klubi ne potrebujejo vedno nove platforme; večja priložnost je pogosto v boljših prehodih med sistemi in postopki, ki jih že imajo.
Boštjan Korošak v pogovoru opiše dva načina, kako se podatki razdrobijo. Prvi je med sistemi: prodaja vstopnic, članstva, spletna trgovina, spletna stran, aplikacija in CRM hranijo uporabne podatke o navijačih, a med seboj ne komunicirajo, zato je isti navijač v vsakem sistemu druga oseba z drugim ID-jem, e-naslovom in zgodovino. Drugi je bolj vsakdanji, a zelo razširjen: papir, Excel in dvojno vnašanje – vsak prenos podatkov iz enega mesta na drugo vzame čas in odpre novo možnost za napako ali za več različic iste informacije.
Univerzalne »najcenejše povezave« po njegovem ni. Najprej je smiselno opazovati potek dela: kje se isti podatek vnaša dvakrat, kje ljudje čakajo drug na drugega in kateri prenos se ponavlja najpogosteje. Nato proces poenostavimo in najprej uredimo najmanjši del z največjim učinkom. Najpogosteje avtomatizirano opravilo je prav ročno prenašanje podatkov, ki že nekje obstajajo. V mladinskem nogometu lahko že preprost digitalni obrazec, povezan z enim osrednjim zapisom, nadomesti papirne prijavnice, Excelove tabele in telefonske klice ter na sezono prihrani več deset ur.
Če bi imel na voljo majhen proračun in eno sezono, bi prvi del porabil za to, da klub najprej razume, šele nato bi kaj kupil. Izbral bi manjše število izboljšav: vsaj eno, ki odpravi resnično notranje ozko grlo, in eno, ki jo navijači dejansko občutijo. Denarja namenoma ne bi vlagal v tehnologijo samo zato, ker je videti sodobna – nova aplikacija, prenova spletne strani, drag CRM ali funkcije umetne inteligence pridejo v poštev le, če pregled pokaže jasen problem, ki ga rešujejo.
- 01Najprej razumemo, kako delo dejansko poteka. Postopek poenostavimo in šele nato avtomatiziramo ali povežemo sisteme.
- 02Začnemo z majhno spremembo, ki prinese največ, namesto da bi v eni sezoni prenavljali vse.
- 03Sistem, ki deluje, ohranimo. Boljša povezava med orodji je običajno cenejša in manj moteča kot menjava platforme.
- 04Tehnologijo izberemo, ker rešuje konkreten problem, ne zato, ker je sodobna.